介護カイゴ保険ホケンサービス利用者リヨウシャアンケート(平成ヘイセイ15年度ネンド)
	調査チョウサ結果ケッカ報告ホウコク書ショ
	�T．はじめに
	かまくら地域チイキ介護カイゴ支援シエン機構キコウでは､平成ヘイセイ12年度ネンドから鎌倉市カマクラシと共同キョウドウで介護カイゴ保険ホケンサービス利用者リヨウシャを対象タイショウにアンケートを行オコナっている。平成ヘイセイ15年度ネンドも在宅ザイタクサービス利用者リヨウシャを対象タイショウに利用者リヨウシャの声コエを調査チョウサしたので報告ホウコクする。
	�U．調査チョウサの目的モクテキ
	在宅ザイタク介護カイゴサービス利用者リヨウシャの実態ジッタイと満足度マンゾクドを把握ハアクし､市民シミンに対タイしサービス利用リヨウに資シする情報ジョウホウを提供テイキョウするとともに､事業者ジギョウシャに対タイし､その提供テイキョウするサービスの資質シシツ向上コウジョウに役立ヤクダつ情報ジョウホウや指標シヒョウを提供テイキョウすることを目的モクテキに実施ジッシした。
	�V．実施ジッシの方法ホウホウ
	１．調査チョウサ期間キカン
	平成ヘイセイ15年ネン10月ガツ８日ニチ(水スイ)〜10月ガツ28日ニチ(火カ)
	２．調査チョウサ方法ホウホウ
	(1)調査チョウサ対象タイショウ者シャ
	平成ヘイセイ15年ネン10月ガツ1日現在ニチゲンザイの要介護ヨウカイゴ認定ニンテイ者シャのうち在宅ザイタクサービス利用者リヨウシャを対象タイショウとした。対象タイショウの抽出チュウシュツに当アタっては､昨年度サクネンドの調査チョウサにおける回収カイシュウ率リツを参考サンコウに､調査チョウサ回収カイシュウ数スウが要ヨウ介護カイゴ認定ニンテイ者シャ全体ゼンタイの1割ワリに近チカくなるように考慮コウリョしながら､介護カイゴ度ド別ベツの無作為ムサクイ抽出チュウシュツで対象者タイショウシャを決定ケッテイした。
	(2)調査チョウサ方法ホウホウ
	郵送ユウソウで配布ハイフし､返信用ヘンシンヨウ封筒フウトウにより回収カイシュウした。
	(3)配布ハイフ数スウと回収カイシュウ数スウ
	977名メイに配布ハイフし､有効ユウコウ回答数カイトウスウ602部ブを得エた．有効ユウコウ回答カイトウ率リツは61．6％であった。
	対象者タイショウシャ及オヨびアンケート配布ハイフ数スウ･回収カイシュウ数スウ･回収カイシュウ率リツ
	介護カイゴ度ド	合計ゴウケイ	構成コウセイ比率ヒリツ(％)		配布ハイフ数スウ	回収カイシュウ数スウ	回収カイシュウ率リツ(％)
	要ヨウ支援シエン	918	15.65		153	111	72.55
	要介護ヨウカイゴ1	1874	31.96		312	174	55.77
	要介護ヨウカイゴ2	973	16.59		163	101	61.96
	要介護ヨウカイゴ3	787	13.42		131	68	51.91
	要介護ヨウカイゴ4	722	12.31		120	63	52.50
	要介護ヨウカイゴ5	590	10.06		98	58	59.18
	不明フメイ	-			-	27
	合計ゴウケイ	5864	100		977	602	61.62
	�W．調査チョウサ結果ケッカ
	１．回答カイトウ者シャの概要ガイヨウ(問トイ1)
	アンケートの回答者は、47％が本人で49％が家族である。
	(1)本人ホンニン回答カイトウ者シャ(問トイ1−1、問トイ1−2)
	回答カイトウした本人ホンニンの性別セイベツは68％が女性ジョセイで、年齢ネンレイは、65歳未満サイミマンが1％、65から74歳サイが18％、75歳以上サイイジョウが80％となっている。また、一人ヒトリ暮グらしは35％で、そのうち介護カイゴする人ヒトが誰ダレもいない人ヒトが41％にのぼっている。一方イッポウ、家族カゾクと同居ドウキョしている人ヒトを見ミると、70歳以上サイイジョウの人ヒトと同居ドウキョが41％となっている。
	回答カイトウ者シャの構成コウセイ				回答カイトウ者シャ(本人ホンニン）の構成コウセイ
		件数ケンスウ	％		性別セイベツ	件数ケンスウ	％
	本人ホンニン	284	47.18		男性ダンセイ	72	25.35
	家族カゾク	296	49.17		女性ジョセイ	194	68.31
	その他タ	5	0.83		無回答ムカイトウ	18	6.34
	無回答ムカイトウ	17	2.82		総計	284	100
	総計	602	100
	回答カイトウ者シャ(本人ホンニン）の年齢ネンレイ
	年齢ネンレイ	件数ケンスウ	％
	65歳サイ未満ミマン	4	1.41
	65〜69歳サイ	18	6.34
	70〜74歳サイ	34	11.97
	75〜79歳サイ	71	25.00
	80〜84歳サイ	73	25.70
	85〜89歳サイ	51	17.96
	90〜94歳サイ	25	8.80
	95歳サイ以上イジョウ	3	1.06
	無回答ムカイトウ	5	1.76
	総計	284	100
	回答カイトウ者シャ(本人ホンニン）の世帯セタイ状況ジョウキョウ
			件数ケンスウ	％
	一人ヒトリ暮グらし		98	34.51
	家族カゾクと同居ドウキョ		186	65.49
	無回答ムカイトウ		0	0
	総計		284	100
	(2)家族カゾク回答カイトウ者シャ(問トイ1−3)
	回答カイトウした家族カゾクの属性ゾクセイをみると、女性ジョセイが68％を占シめる。続柄ゾクガラは、子コが半数ハンスウで、次ツいで配偶者ハイグウシャ、子コの配偶者ハイグウシャの順ジュンである。年齢ネンレイは、40から59歳サイか37％で、75歳以上サイイジョウも13％みられる。
	回答カイトウ者シャ(家族カゾク）の構成コウセイ				回答カイトウ者シャ(家族カゾク）　性別セイベツ構成コウセイ
	続柄ゾクガラ	件数ケンスウ	％		性別セイベツ	件数ケンスウ	％
	配偶者ハイグウシャ	91	27.74		男オトコ	89	27.13
	子コ	165	50.30		女オンナ	221	67.38
	子コの配偶者ハイグウシャ	54	16.46		無回答ムカイトウ	18	5.49
	兄弟キョウダイ姉妹キョウダイ	6	1.83		総計ソウケイ	328	0
	その他タ	12	3.66
	総計ソウケイ	328	100
	回答カイトウ者シャ(家族カゾク）　年齢ネンレイ構成コウセイ
	年齢ネンレイ	件数ケンスウ	％
	20〜39歳サイ	11	3.35
	40〜59歳サイ	122	37.20
	60〜64歳サイ	57	17.38
	65〜69歳サイ	61	18.60
	70〜74歳サイ	32	9.76
	75〜79歳サイ	20	6.10
	80〜84歳サイ	15	4.57
	85歳サイ以上イジョウ	8	2.44
	無回答ムカイトウ	2	0.61
	総計ソウケイ	328	100
	２．要介護ヨウカイゴ度ドと介護カイゴ保険ホケンサービスの利用リヨウ状況ジョウキョウ
	(1)要介護ヨウカイゴ度ド(問トイ2)
	調査チョウサ対象タイショウ者シャの要介護ヨウカイゴ度ドは下表カヒョウのとおりである。これは､平成ヘイセイ15年ネン10月ガツ1日現在ニチゲンザイの鎌倉市カマクラシにおける在宅ザイタク介護カイゴの要ヨウ介護カイゴ認定ニンテイ者シャの分布ブンプと比クラべ､やや要ヨウ支援シエンの割合ワリアイが多オオいが､全体ゼンタイのバランスはほぼ､鎌倉市全体の状況ジョウキョウを反映ハンエイした結果ケッカとなっている。
	要ヨウ介護カイゴ度ド
	介護カイゴ度ド	件数ケンスウ	％
	要ヨウ支援シエン	111	18.44
	要ヨウ介護カイゴ１	174	28.90
	要介護ヨウカイゴ２	101	16.78
	要介護ヨウカイゴ３	68	11.30
	要介護ヨウカイゴ４	63	10.47
	要介護ヨウカイゴ５	58	9.63
	無回答ムカイトウ	27	4.49
	総計ソウケイ	602	100
	(2)介護カイゴ保険ホケンサービスの利用リヨウ状況ジョウキョウ(問トイ3)
	調査チョウサ対象タイショウ者シャのうち介護カイゴ保険ホケンサービスを利用リヨウしているのは94％で、前回ゼンカイまでの傾向ケイコウとかわらない。なお、この調査チョウサは、利用リヨウしている人ヒトを調査チョウサ対象タイショウとしてサンプリングしているが、サンプリングと調査チョウサ時ジのずれにより、利用リヨウしていない人ヒトがいるものである。
	(3)ケアマネジャーについて(問トイ4、問トイ4−1、問トイ4−2)
	ケアマネジャーへの満足度マンゾクドは、｢満足マンゾク｣、｢やや満足マンゾク｣をあわせて89％で昨年サクネンより増加ゾウカしている一方イッポウ、｢やや不満フマン｣、｢不満フマン｣も６％ある。また、回答カイトウ者シャ別ベツに満足度マンゾクドをみると、家族カゾクが回答カイトウした場合バアイのほうが満足度マンゾクドがやや高タカくなっている。
	満足マンゾクの理由リユウとしては、｢希望キボウ(期待キタイ)どおりのケアプランを作成サクセイしてくれる｣、｢あなたや家族カゾクの話ハナシをよく聞キいてくれる｣がそれぞれ２１％あげられている。利用リヨウしている事業所ジギョウショは、市内シナイの40事業所ジギョウショが全体ゼンタイの85％を占シめている。
	ケアマネジャーへの満足度マンゾクド　前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	224	59.73	367	63.28
	やや満足マンゾク	89	23.73	150	25.86
	やや不満フマン	0	0.00	28	4.83
	不満フマン	0	0.00	8	1.38
	無回答ムカイトウ	62	16.53	27	4.66
	総計ソウケイ	375	680	580	100
	ケアマネジャー　回答カイトウ者シャ別ベツ　満足度マンゾクド
		本人ホンニン		家族カゾク
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	177	64.84	176	61.54
	やや満足マンゾク	59	21.61	86	30.07
	やや不満フマン	13	4.76	15	5.24
	不満フマン	5	1.83	3	1.05
	無回答ムカイトウ	19	6.96	6	2.10
	総計ソウケイ	273	100	286	100
	３．個別コベツサービスについて
	(1)訪問ホウモン介護カイゴ(問トイ5、問トイ5−1、問トイ5−2)
	介護カイゴ度ド別ベツにみた利用者リヨウシャの割合ワリアイは、要介護ヨウカイゴ1の利用リヨウが最モットも多オオく、要ヨウ支援シエンから要介護ヨウカイゴ2までの人ヒトの利用リヨウが67％を占シめている。
	利用者リヨウシャの満足度マンゾクドは、｢満足マンゾク｣が69％で今イマまでの調査チョウサで最モットも高タカくなっている。これを、回答カイトウ者シャ別ベツにみると、｢満足マンゾク｣の割合ワリアイは本人ホンニンがやや多オオいものの、｢満足マンゾク｣｢やや満足マンゾク｣をあわせた割合ワリアイは同程度ドウテイドである。
	また、満足マンゾクの理由リユウの介護カイゴ度ド別ベツの傾向ケイコウを見ミると、｢職員ショクインの人柄ヒトガラが信頼シンライできる｣は低ヒクい介護カイゴ度ドの人ヒトに、｢希望キボウ（期待キタイ)どおりの仕事シゴト･ケアをしてくれる」は高タカい介護カイゴ度ドの人ヒトに多オオくなっている。
	訪問ホウモン介護カイゴ　介護度別　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	#VALUE!		要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	利用リヨウしている	60	90	44	29	30	27	9	289
	％	20.76	31.14	15.22	10.03	10.38	9.34	3.11	100	49.40
	利用リヨウしていない	26	59	39	24	19	13	3	183
	％	14.21	32.24	21.31	13.11	10.38	7.10	1.64	100	31.28
	無回答ムカイトウ	19	24	12	14	15	17	12	113
	％	16.81	21.24	10.62	12.39	13.27	15.04	10.62	100	19.32
	合計ゴウケイ	105	173	95	67	64	57	24	585
	％	17.95	29.57	16.24	11.45	10.94	9.74	4.10	100	100
	訪問ホウモン介護カイゴの満足度マンゾクド・前々ゼンゼン年ネン、前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ13年度ネンド		平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	70	56.00	119	56.40	199	68.86
	やや満足マンゾク	35	28.00	59	27.96	69	23.88
	やや不満フマン	17	13.60	13	6.16	7	2.42
	不満フマン	2	1.60	2	0.95	1	0.35
	無回答ムカイトウ	1	0.80	18	8.53	13	4.50
	合計ゴウケイ	125	100	211	100	289	100
	訪問ホウモン介護カイゴ　回答カイトウ者シャ別ベツ　満足度マンゾクド
		本人ホンニン		家族カゾク
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	111	69.81	80	67.80
	やや満足マンゾク	36	22.64	29	24.58
	やや不満フマン	2	1.26	5	4.24
	不満フマン	1	0.63	0	0.00
	無回答ムカイトウ	9	5.66	4	3.39
	合計ゴウケイ	159	100	118	100
	(2)訪問ホウモン入浴ニュウヨク介護カイゴ（問トイ５、問トイ５−１、問トイ５−２）
	介護カイゴ度ド別ベツに見ミた利用者リヨウシャの割合ワリアイは、要介護ヨウカイゴ5の人ヒトが半数ハンスウ以上イジョウを占シめており次ツいで要介護ヨウカイゴ4となっている。
	訪問ホウモン入浴ニュウヨク介護カイゴ　介護度別　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	要介護ヨウカイゴ３	要介護ヨウカイゴ４	要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	利用リヨウしている	0	6	4	5	12	37	0	64
	％	0	9.38	6.25	7.81	18.75	57.81	0	100	10.94
	利用リヨウしていない	34	83	51	32	24	10	3	237
	％	14.35	35.02	21.52	13.50	10.13	4.22	1.27	100	40.51
	無回答ムカイトウ	175	99	0	0	0	0	10	284
	％	61.62	34.86	0	0	0	0	3.52	100	48.55
	合計ゴウケイ	209	188	55	37	36	47	13	585
	％	35.73	32.14	9.40	6.32	6.15	8.03	2.22	100	100
	利用者リヨウシャの満足度マンゾクドは、｢満足マンゾク｣｢やや満足マンゾク｣をあわせて92％で昨年サクネン度ドと同程度ドウテイドである。
	満足マンゾクの理由リユウは、｢約束ヤクソクした時間帯ジカンタイにきてくれる｣｢職員ショクインの人柄ヒトガラが信頼シンライできる｣｢希望キボウ(期待キタイ)どおりの仕事シゴト･ケアをしてくれる｣の順ジュンで多オオい。
	訪問ホウモン入浴ニュウヨク介護カイゴの満足度マンゾクド・前々ゼンゼン年ネン、前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ13年度ネンド		平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	28	82.35	30	71.43	53	82.81
	やや満足マンゾク	4	11.76	8	19.05	6	9.38
	やや不満フマン	2	5.88	0	0	0	0
	不満フマン	0	0	0	0	0	0
	無回答ムカイトウ	0	0	4	9.52	5	7.81
	合計ゴウケイ	34	100	42	100	64	100
	(3)訪問ホウモン看護カンゴ（問トイ５、問トイ５−１、問トイ５−２）
	介護カイゴ度ド別ベツに見ミた利用者リヨウシャの割合ワリアイは、要介護ヨウカイゴ5が最モットも多オオく、次ツいで要介護ヨウカイゴ3と要介護ヨウカイゴ4となっている。
	訪問ホウモン看護カンゴ　介護度別　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	要介護ヨウカイゴ３	要介護ヨウカイゴ４	要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	利用リヨウしている	4	14	13	18	18	39	2	108
	％	3.70	12.96	12.04	16.67	16.67	36.11	1.85	100	18.46
	利用リヨウしていない	34	79	45	26	23	8	2	217
	％	15.67	36.41	20.74	11.98	10.60	3.69	0.92	100	37.09
	無回答ムカイトウ	67	80	37	23	23	10	20	260
	％	25.77	30.77	14.23	8.85	8.85	3.85	7.69	100	44.44
	合計ゴウケイ	105	173	95	67	64	57	24	585
	％	17.95	29.57	16.24	11.45	10.94	9.74	4.10	100	100
	利用者リヨウシャの満足度マンゾクドは、｢満足マンゾク｣が78％で昨年サクネンより増加ゾウカしている。また、満足マンゾクの理由リユウは、｢あなたや家族カゾクの話ハナシをよく聞キいてくれる｣｢職員ショクインの人柄ヒトガラが信頼シンライできる｣｢希望キボウ(期待キタイ)どおりの仕事シゴト･ケアをしてくれる｣の順ジュンで多オオい。
	訪問ホウモン看護カンゴの満足度マンゾクド・前々ゼンゼン年ネン、前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ13年度ネンド		平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	31	60.78	64	71.11	84	77.78
	やや満足マンゾク	17	33.33	17	18.89	17	15.74
	やや不満フマン	2	3.92	4	4.44	3	2.78
	不満フマン	1	1.96	1	1.11	0	0
	無回答ムカイトウ	0	0	4	4.44	4	3.70
	合計ゴウケイ	51	100	90	100	108	100
	(4)訪問ホウモンリハビリテーション(問トイ５､問トイ５−1､問トイ５−2)
	介護カイゴ度ド別ベツにみた利用リヨウ者シャの割合ワリアイは、要介護ヨウカイゴ5が37％と最モットも多オオく、次ツいで要介護ヨウカイゴ4となっている。
	利用者リヨウシャの満足度マンゾクドは、今イマまでで最モットも高タカい７４％で、不満フマンも減少ゲンショウしている。また、満足マンゾクの理由リユウは、｢約束ヤクソクした時間帯ジカンタイにきてくれる｣｢職員ショクインの人柄ヒトガラが信頼シンライできる｣の順ジュンで多オオい。
	訪問ホウモンリハビリテーション　介護度別　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	要介護ヨウカイゴ３	要介護ヨウカイゴ４	要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	利用リヨウしている	0	6	6	2	13	16	0	43
	％	0	13.95	13.95	4.65	30.23	37.21	0	100	7.35
	利用リヨウしていない	35	82	50	32	22	14	3	238
	％	14.71	34.45	21.01	13.45	9.24	5.88	1.26	100	40.68
	無回答ムカイトウ	70	85	39	33	29	27	21	304
	％	23.03	27.96	12.83	10.86	9.54	8.88	6.91	100	51.97
	合計ゴウケイ	105	173	95	67	64	57	24	585
	％	17.95	29.57	16.24	11.45	10.94	9.74	4.10	100	100
	訪問ホウモンリハビリテーションの満足度マンゾクド・前々ゼンゼン年ネン、前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ13年度ネンド		平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	13	56.52	23	56.10	32	74.42
	やや満足マンゾク	6	26.09	9	21.95	7	16.28
	やや不満フマン	2	8.70	4	9.76	1	2.33
	不満フマン	2	8.70	1	2.44	0	0
	無回答ムカイトウ	0	0	4	9.76	3	6.98
	合計ゴウケイ	23	100	41	100	43	100
	ここで、訪問ホウモン系ケイサービスの満足マンゾク理由リユウをサービスの種類シュルイごとに比較ヒカクしてみると、「約束ヤクソクした時間帯ジカンタイにきてくれる」「職員ショクインの人柄ヒトガラが信頼シンライできる」は、訪問ホウモン介護カイゴ、訪問ホウモン入浴ニュウヨク介護カイゴ、訪問ホウモンリハビリテーションで比較的ヒカクテキ多オオく、「話ハナシをよく効キいてくれる」「問題モンダイが起オきたときに、適切テキセツな対応タイオウをしてくれる」が訪問ホウモン看護カンゴで比較的ヒカクテキ多オオくなっている。
	(5)通ツウ所ショ介護カイゴ(問トイ6、問トイ6−1、問トイ6−2）
	介護カイゴ度ド別ベツにみた利用者リヨウシャの割合ワリアイは、要ヨウ介護カイゴ１、要ヨウ介護カイゴ２を合アわせて４８％となっている。
	利用者リヨウシャの満足度マンゾクドは、「満足マンゾク」「やや満足マンゾク」とも増加ゾウカしており、あわせて９３％と今イマまでで最モットも高タカい。これを回答カイトウ者シャ別ベツにみると、「満足マンゾク」と答コタえた割合ワリアイは本人ホンニンのほうが多オオい。
	また、満足マンゾクの理由リユウは、利用者リヨウシャの割合ワリアイの多オオい要ヨウ介護カイゴ１、要ヨウ介護カイゴ２では、「プログラムが充実ジュウジツして楽タノしい時間ジカンを過スごすことができる」を上アげている割合ワリアイが多オオい。
	通ツウ所ショ介護カイゴ　介護度別　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	要介護ヨウカイゴ３	要介護ヨウカイゴ４	要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	利用リヨウしている	20	60	45	38	31	17	8	219
	％	9.13	27.40	20.55	17.35	14.16	7.76	3.65	100	37.44
	利用リヨウしていない	51	83	34	17	19	27	6	237
	％	21.52	35.02	14.35	7.17	8.02	11.39	2.53	100	40.51
	無回答ムカイトウ	34	30	16	12	14	13	10	129
	％	26.36	23.26	12.40	9.30	10.85	10.08	7.75	100	22.05
	合計ゴウケイ	105	173	95	67	64	57	24	585
	％	17.95	29.57	16.24	11.45	10.94	9.74	4.10	100	100
	通ツウ所ショ介護カイゴの満足度マンゾクド・前々ゼンゼン年ネン、前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ13年度ネンド		平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	51	52.04	99	64.71	145	66.21
	やや満足マンゾク	38	38.78	32	20.92	60	27.40
	やや不満フマン	8	8.16	9	5.88	5	2.28
	不満フマン	1	1.02	1	0.65	2	0.91
	無回答ムカイトウ	0	0	12	7.84	7	3.20
	合計ゴウケイ	98	100	153	100	219	100
	通ツウ所ショ介護カイゴ　回答カイトウ者シャ別ベツ満足度マンゾクド
		本人ホンニン		家族カゾク
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	57	75.00	83	60.14
	やや満足マンゾク	15	19.74	45	32.61
	やや不満フマン	0	0	5	3.62
	不満フマン	1	1.32	1	0.72
	無回答ムカイトウ	3	3.95	4	2.90
	合計ゴウケイ	76	100	138	100
	（６）通ツウ所ショリハビリテーション(問トイ6､問トイ6−1､問トイ6−2)
	介護カイゴ度ド別ベツに見ミた利用者リヨウシャの割合ワリアイは、要ヨウ介護カイゴ１と要ヨウ介護カイゴ２を合アわせて５１％となっている。
	利用者リヨウシャの満足度マンゾクドは、「満足マンゾク」「やや満足マンゾク」合アわせて９４パーセントのうち、「満足マンゾク」の数値スウチがの割合ワリアイが６０％と今イマまでで最モットも高タカい。
	通ツウ所ショリハビリテーション　介護カイゴ度ド別ベツ　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	要介護ヨウカイゴ３	要介護ヨウカイゴ４	要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	利用リヨウしている	4	15	12	7	11	3	1	53
	％	7.55	28.30	22.64	13.21	20.75	5.66	1.89	100	9.06
	利用リヨウしていない	45	93	44	23	21	34	7	267
	％	16.85	34.83	16.48	8.61	7.87	12.73	2.62	100	45.64
	無回答ムカイトウ	56	65	39	37	32	20	16	265
	％	21.13	24.53	14.72	13.96	12.08	7.55	6.04	100	45.30
	合計ゴウケイ	105	173	95	67	64	57	24	585
	％	17.95	29.57	16.24	11.45	10.94	9.74	4.10	100	100
	通ツウ所ショリハビリテーションの満足度マンゾクド・前々ゼンゼン年ネン、前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ13年度ネンド		平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	20	46.51	19	38.78	32	60.38
	やや満足マンゾク	17	39.53	17	34.69	18	33.96
	やや不満フマン	2	4.65	8	16.33	0	0
	不満フマン	2	4.65	0	0	0	0
	無回答ムカイトウ	2	4.65	5	10.20	3	5.66
	合計ゴウケイ	43	100	49	100	53	100
	（７）短期タンキ入所ニュウショ生活セイカツ介護カイゴ(問トイ6､問トイ6−1､問トイ6−2)
	介護カイゴ度ド別ベツに見ミた利用者リヨウシャの割合ワリアイは、要ヨウ介護カイゴ３以上イジョウが全体ゼンタイの約ヤク四分ヨンブンの三サンを占シめる。
	利用者リヨウシャの満足度マンゾクドは、「満足マンゾク」が４４％と今イマまでで最モットも高タカいが、「やや不満フマン」もまだ１５％見ミられる。回答者別に見ると、「満足」「やや満足」とも家族回答者のほうが高くなっている。
	介護カイゴ度ド別ベツに見ミた満足マンゾクの理由リユウは、利用者リヨウシャの割合ワリアイの多オオい要ヨウ介護カイゴ３以上イジョウで、「話ハナシを聞キいて対応タイオウしてくれる」が多オオいのが見ミられる。
	短期タンキ入所ニュウショ生活セイカツ介護カイゴ　介護カイゴ度ド別ベツ　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	要介護ヨウカイゴ３	要介護ヨウカイゴ４	要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	利用リヨウしている	0	7	13	20	20	19	2	81
	％	0	8.64	16.05	24.69	24.69	23.46	2.47	100	13.85
	利用リヨウしていない	47	97	46	17	21	27	7	262
	％	17.94	37.02	17.56	6.49	8.02	10.31	2.67	100	44.79
	無回答ムカイトウ	58	69	36	30	23	11	15	242
	％	23.97	28.51	14.88	12.40	9.50	4.55	6.20	100	41.37
	合計ゴウケイ	105	173	95	67	64	57	24	585
	％	17.95	29.57	16.24	11.45	10.94	9.74	4.10	100	100
	短期タンキ入所ニュウショ生活セイカツ介護カイゴの満足度マンゾクド・前々ゼンゼン年ネン、前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ13年度ネンド		平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	25	40.98	24	27.27	36	44.44
	やや満足マンゾク	22	36.07	30	34.09	27	33.33
	やや不満フマン	13	21.31	18	20.45	12	14.81
	不満フマン	1	1.64	6	6.82	1	1.23
	無回答ムカイトウ	0	0	10	11.36	5	6.17
	合計ゴウケイ	61	100	88	100	81	100
	短期入所生活介護　回答カイトウ者シャ別ベツ　満足度マンゾクド
		本人ホンニン		家族カゾク
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	3	42.86	32	44.44
	やや満足マンゾク	2	28.57	25	34.72
	やや不満フマン	2	28.57	10	13.89
	不満フマン	0	0	1	1.39
	無回答ムカイトウ	0	0	4	5.56
	合計ゴウケイ	7	100	72	100
	(8)短期タンキ入所ニュウショ療養リョウヨウ介護カイゴ(問トイ6､問トイ6−1､問トイ6−2)
	介護カイゴ度ド別ベツにみた利用者リヨウシャの割合ワリアイは、要介護ヨウカイゴ5が最モットも多オオく次ツいで要介護ヨウカイゴ4である。
	利用者リヨウシャの満足度マンゾクドは、｢やや満足マンゾク｣が増加ゾウカしており､｢満足マンゾク｣と合アわせて75％と今イマまでで最モットも多オオい。
	短期タンキ入所ニュウショ療養リョウヨウ介護カイゴ　介護カイゴ度ド別ベツ　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	要介護ヨウカイゴ３	要介護ヨウカイゴ４	要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	利用リヨウしている	2	3	2	1	5	7	0	20
	％	10	15	10	5	25	35	0	100	3.42
	利用リヨウしていない	47	96	48	26	25	31	8	281
	％	16.73	34.16	17.08	9.25	8.90	11.03	2.85	100	48.03
	無回答ムカイトウ	56	74	45	40	34	19	16	284
	％	19.72	26.06	15.85	14.08	11.97	6.69	5.63	100	48.55
	合計ゴウケイ	105	173	95	67	64	57	24	585
	％	17.95	29.57	16.24	11.45	10.94	9.74	4.10	100	100
	短期入所療養介護の満足度マンゾクド・前々ゼンゼン年ネン、前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ13年度ネンド		平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	11	45.83	8	29.63	7	35.00
	やや満足マンゾク	7	29.17	7	25.93	8	40.00
	やや不満フマン	5	20.83	8	29.63	0	0.00
	不満フマン	1	4.17	0	0	0	0.00
	無回答ムカイトウ	0	0	4	14.81	5	25.00
	合計ゴウケイ	24	100	27	100	20	100
	ここで、通ツウ所ショ系ケイのサービスの満足マンゾク理由リユウをサービスの種類シュルイごとに比較ヒカクしてみると、「話ハナシを聞キいて対応タイオウしてくれる」が通ツウ所ショリハビリテーションで多オオく、「問題モンダイが起オきたときに、適切テキセツな対応タイオウをしてくれる」が短期タンキ入所ニュウショ生活セイカツ介護カイゴ、短期タンキ入所ニュウショ療養リョウヨウ介護カイゴで多オオくなっている。
	(9)居宅キョタク療養リョウヨウ管理カンリ指導シドウ(問トイ7､問トイ7−1)
	介護カイゴ度ド別ベツにみた利用者リヨウシャの割合ワリアイは、要介護ヨウカイゴ5が28％で最モットも多オオく､次ツいで要介護ヨウカイゴ4と要介護ヨウカイゴ1である。利用者リヨウシャの割合ワリアイは､昨年サクネンとほぼ同様ドウヨウである。また、訪問を受けたのは｢医師｣｢歯科医師｣の順で多く､その説明はほとんどがわかったと答コタえている。
	居宅イタク療養リョウヨウ管理カンリ指導シドウ　介護カイゴ度ド別ベツ　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	要介護ヨウカイゴ３	要介護ヨウカイゴ４	要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	受ウけたことがある	5	21	19	19	21	34	1	120
	％	4.17	17.50	15.83	15.83	17.50	28.33	0.83	100	20.51
	受ウけたことがない	78	122	69	41	33	22	14	379
	％	20.58	32.19	18.21	10.82	8.71	5.80	3.69	100	64.79
	無回答ムカイトウ	22	30	7	7	10	1	9	86
	％	25.58	34.88	8.14	8.14	11.63	1.16	10.47	100	14.70
	合計ゴウケイ	105	173	95	67	64	57	24	585
	％	17.95	29.57	16.24	11.45	10.94	9.74	4.10	100	100
	居宅イタク療養リョウヨウ管理カンリ指導シドウ　利用リヨウ状況ジョウキョウ　前年ゼンネンとの比較ヒカク(無回答ムカイトウ除ノゾく）
			平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド
			件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	受ウけたことがある		96	26.02	120	24.05
	受ウけたことはない		273	73.98	379	75.95
	総計ソウケイ		369	100	499	100
	居宅キョタク療養リョウヨウ管理カンリ指導シドウの訪問者ホウモンシャと理解度リカイド
		わかった		わからなかった
		件数ケンスウ	構成比コウセイヒ（%）	件数ケンスウ	構成比コウセイヒ（%）
	医師イシ	91	96.81	3	3.19
	歯科シカ医師イシ	47	97.92	1	2.09
	歯科シカ衛生士エイセイシ	7	100	0	0
	薬剤師ヤクザイシ	18	100	0	0
	管理カンリ栄養士エイヨウシ	3	100	0	0
	(10)福祉フクシ用具ヨウグの貸与タイヨ(問トイ8､問トイ8−1、問トイ8−2)
	介護カイゴ度ド別ベツに見ミた利用者リヨウシャの割合ワリアイは､要介護ヨウカイゴ1が最モットも多オオく次ツいで要介護ヨウカイゴ5となっている。利用リヨウしている人ヒトの割合ワリアイは前年ゼンネンよりやや増加ゾウカしている。
	利用者リヨウシャの満足度マンゾクドは､｢やや満足マンゾク｣が前年ゼンネンより増加ゾウカしている。満足マンゾクの理由リユウは､全体ゼンタイを通ツウじて｢対応タイオウの早ハヤい｣ことが望ノゾまれ､｢リース料リョウが安ヤスい｣は要ヨウ支援シエンで､｢希望キボウする機種キシュがそろっている｣は要介護ヨウカイゴ4､要介護ヨウカイゴ5で割合ワリアイが多オオくなっている。
	福祉フクシ用具ヨウグの貸与タイヨ　介護カイゴ度ド別ベツ　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	要介護ヨウカイゴ３	要介護ヨウカイゴ４	要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	利用リヨウしている	14	53	44	41	40	49	5	246
	％	5.69	21.54	17.89	16.67	16.26	19.92	2.03	100	41.98
	利用リヨウしていない	73	97	47	25	18	8	9	277
	％	26.35	35.02	16.97	9.03	6.50	2.89	3.25	100	47.27
	無回答ムカイトウ	18	23	5	1	6	0	10	63
	％	28.57	36.51	7.94	1.59	9.52	0.00	15.87	100	10.75
	合計ゴウケイ	105	173	96	67	64	57	24	586
	％	17.92	29.52	16.38	11.43	10.92	9.73	4.10	100	100
	福祉フクシ用具ヨウグの貸与タイヨ(無回答除く）　利用リヨウ状況ジョウキョウ　前年ゼンネンとの比較ヒカク
			平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド
			件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	利用リヨウしている		163	42.67	246	47.04
	利用リヨウしていない		219	57.33	277	52.96
	総計ソウケイ		382	100	523	100
	福祉フクシ用具ヨウグの貸与タイヨ　満足度マンゾクド　前々ゼンゼン年ネン・前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ13年ネン度ド		平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	69	72.63	107	68.59	170	69.11
	やや満足マンゾク	25	26.32	25	16.03	65	26.42
	やや不満フマン	1	1.05	6	3.85	5	2.03
	不満フマン	0	0	2	1	0	0
	無回答ムカイトウ	0	0.00	16	10.26	6	2.44
	総計ソウケイ	95	100	156	100	246	100
	(11)住宅ジュウタク改修費カイシュウヒの支給シキュウ(問トイ9､問トイ9−1)
	介護カイゴ度ド別ベツの利用者リヨウシャの割合ワリアイは､要介護ヨウカイゴ1が最モットも多オオく､次ツいで要ヨウ支援シエン､要介護ヨウカイゴ2となっている。利用リヨウしたことがある人ヒトの割合ワリアイは､昨年サクネンよりやや増加ゾウカしている。
	利用者リヨウシャの満足度マンゾクドは､｢満足マンゾク｣｢やや満足マンゾク｣とも増加ゾウカしている。
	介護カイゴ度ド別ベツ　住宅ジュウタク改修カイシュウ費ヒの支給シキュウ　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	要介護ヨウカイゴ３	要介護ヨウカイゴ４	要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	利用リヨウしたことがある	33	71	33	29	22	15	4	207
	％	15.94	34.30	15.94	14.01	10.63	7.25	1.93	100	35.38
	利用リヨウしたことがない	56	83	54	33	36	38	10	310
	％	18.06	26.77	17.42	10.65	11.61	12.26	3.23	100	52.99
	無回答ムカイトウ	16	19	8	5	6	4	10	68
	％	23.53	27.94	11.76	7.35	8.82	5.88	14.71	100	11.62
	合計ゴウケイ	105	173	95	67	64	57	24	585
	％	17.95	29.57	16.24	11.45	10.94	9.74	4.10	100	100
	住宅ジュウタク改修カイシュウ費ヒの支給シキュウ(無回答ムカイトウ除ノゾく）　利用リヨウ状況ジョウキョウ　前年ゼンネンとの比較ヒカク
			平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド
			件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	利用リヨウしたことがある		142	38.07	207	40.04
	利用リヨウしたことはない		231	61.93	310	59.96
	総計ソウケイ		373	100	517	100
	住宅ジュウタク改修カイシュウ費ヒの支給シキュウ　満足度マンゾクド　前々ゼンゼン年ネン・前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ13年ネン度ド		平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	39	61.90	77	58.33	133	64.25
	やや満足マンゾク	17	26.98	30	22.73	54	26.09
	やや不満フマン	5	7.94	9	6.82	11	5.31
	不満フマン	2	3	6	5	5	2
	無回答ムカイトウ	0	0.00	10	7.58	4	1.93
	総計ソウケイ	63	100	132	100	207	100
	４．介護カイゴ保険ホケンサービスへの苦情クジョウについて(問トイ10､問トイ10−1､問トイ10−2)
	介護カイゴ保険ホケンサービスに関カンする不満フマンや苦情クジョウは22％があると答コタえ､このうちの64％が相談ソウダンをしたと答コタえている。相談ソウダン先サキでは､｢ケアマネジャー｣が最モットも多オオく55％を占シめ､次ツいで｢サービスを提供テイキョウした事業者ジギョウシャ｣｢市役所シヤクショ｣｢介護カイゴ保険ホケンサービスの苦情クジョウ相談室ソウダンシツ｣となっている。
	不満フマンや苦情クジョウの相談ソウダン
		件数ケンスウ	構成コウセイ比ヒ(%）
	ある	81	63.3
	ない	43	33.6
	無回答ムカイトウ	4	3.1
	総計ソウケイ	128	100
	不満フマンや苦情クジョウの相談ソウダン先サキ
					件数ケンスウ		構成コウセイ比ヒ(%）
	サービスを提供テイキョウした事業者ジギョウシャ				13		13.68
	ケアマネジャー				52		54.74
	市役所シヤクショ				12		12.63
	介護カイゴ保険ホケンサービスの苦情クジョウ相談ソウダン室シツ				11		11.58
	その他タ				6		6.32
	無回答ムカイトウ				1		1.05
	総計ソウケイ				95		100
	5．充実ジュウジツさせて欲ホしいサービス
	回答カイトウ者シャ別ベツに、介護カイゴ保険ホケンサービスで今後コンゴ充実ジュウジツさせてほしいサービスをみると、本人ホンニンでは、訪問ホウモン介護カイゴ、福祉フクシ用具ヨウグの貸与タイヨ、住宅ジュウタク改修費カイシュウヒの支給シキュウ、通ツウ所ショ介護カイゴ、特別トクベツ養護ヨウゴ老人ロウジンホームへの入所ニュウショ、老人ロウジン保健ホケン施設シセツへの入所ニュウショの順ジュンである。一方イッポウ、家族カゾクでは、短期タンキ入所ニュウショ生活セイカツ介護カイゴ、特別トクベツ養護ヨウゴ老人ロウジンホームへの入所ニュウショ、訪問ホウモン介護カイゴ、介護カイゴ療養型リョウヨウガタ医療イリョウ施設シセツへの入院ニュウイン、短期タンキ入所ニュウショ療養リョウヨウ介護カイゴ、通ツウ所ショ介護カイゴの順ジュンである。
	回答者別　介護保険サービスで今後充実させてほしいサービス
						本人	家族
						％	％
	１、訪問介護(ホームヘルプ）					12.69	8.58
	２、訪問入浴介護					2.74	3.18
	３、訪問看護					4.63	4.84
	４、訪問リハビリテーション					4.80	2.77
	５、通所介護(デイサービス）					5.66	5.67
	６、通所リハビリテーション(デイケア）					3.60	3.18
	７、福祉用具の貸与					5.15	3.18
	８、短期入所生活介護（ショートステイ）					5.15	12.31
	９、短期入所療養介護（ショートステイ）					2.23	6.78
	10、痴呆対応型共同生活介護(グループホーム）					1.72	4.43
	11、特定施設入所者生活介護（有料老人ホームやケアハウスでの介護）					3.95	3.32
	12、特別養護老人ホームへの入所					5.49	10.65
	13、老人保健施設への入所					5.49	4.98
	14、介護療養型医療施設への入所ショ					5.15	8.16
	15、福祉用具購入費の支給					7.03	4.84
	16、住宅改修費の支給					6.00	3.60
	17、居宅療養管理指導					3.43	2.07
	18、無回答					15.09	7.47
	合計					100.00	100.00