介護カイゴ保険ホケンサービス利用者リヨウシャアンケート(平成ヘイセイ16年度ネンド)
	調査チョウサ結果ケッカ報告ホウコク書ショ
	平成18年度版
	平成17年度版
	平成15年度版
	平成14年度版
	�T．はじめに
	かまくら地域チイキ介護カイゴ支援シエン機構キコウでは､平成ヘイセイ12年度ネンドから鎌倉市カマクラシと共同キョウドウで介護カイゴ保険ホケンサービス利用者リヨウシャを対象タイショウにアンケートを行オコナっている．平成ヘイセイ16年度ネンドも在宅ザイタクサービス利用者リヨウシャを対象タイショウに利用者リヨウシャの声コエを調査チョウサしたので報告ホウコクする。
	�U．調査チョウサの目的モクテキ
	在宅ザイタク介護カイゴサービス利用者リヨウシャの実態ジッタイと満足度マンゾクドを把握ハアクし､市民シミンに対タイしサービス利用リヨウに資シする情報ジョウホウを提供テイキョウするとともに､事業者ジギョウシャに対タイし､その提供テイキョウするサービスの資質シシツ向上コウジョウに役立ヤクダつ情報ジョウホウや指標シヒョウを提供テイキョウすることを目的モクテキに実施ジッシした。
	�V．実施ジッシの方法ホウホウ
	１．調査チョウサ期間キカン
	平成ヘイセイ16年ネン10月ガツ8日ニチ〜10月ガツ30日ニチ
	２．調査チョウサ方法ホウホウ
	(1)調査チョウサ対象タイショウ者シャ
	平成ヘイセイ16年ネン10月ガツ1日現在ニチゲンザイの要介護ヨウカイゴ認定ニンテイ者シャのうち在宅ザイタクサービス利用者リヨウシャを対象タイショウとした。対象タイショウの抽出チュウシュツに当アタっては､昨年度サクネンドの調査チョウサにおける回収カイシュウ率リツを参考サンコウに､調査チョウサ回収カイシュウ数スウが要ヨウ介護カイゴ認定ニンテイ者シャ全体ゼンタイの1割ワリに近チカくなるように考慮コウリョしながら､介護カイゴ度ド別ベツの無作為ムサクイ抽出チュウシュツで対象者タイショウシャを決定ケッテイした。
	(2)調査チョウサ方法ホウホウ
	郵送ユウソウで配布ハイフし､返信用ヘンシンヨウ封筒フウトウにより回収カイシュウした。
	(3)配布ハイフ数スウと回収カイシュウ数スウ
	1000名メイに配布ハイフし､有効ユウコウ回答数カイトウスウ 532部ブを得エた。有効ユウコウ回答カイトウ率リツは53．2％であった。
	対象者タイショウシャ及オヨびアンケート配布ハイフ数スウ･回収カイシュウ数スウ･回収カイシュウ率リツ
	介護カイゴ度ド	在宅ザイタクサービス利用リヨウ者シャ数スウ	構成コウセイ比率ヒリツ(％)		配布ハイフ数スウ	回収カイシュウ数スウ	回収カイシュウ率リツ(％)
	要ヨウ支援シエン	574	16.56		166	112	67.47
	要介護ヨウカイゴ1	1,301	37.54		375	179	47.73
	要介護ヨウカイゴ2	578	16.68		167	77	46.11
	要介護ヨウカイゴ3	452	13.04		130	57	43.85
	要介護ヨウカイゴ4	345	9.95		100	51	51.00
	要介護ヨウカイゴ5	216	6.23		62	58	93.55
	不明フメイ	-			-	18
	合計ゴウケイ	3466	100		1000	532	53.20
	�W．調査チョウサ結果ケッカ
	１．回答カイトウ者シャの概要ガイヨウ(問トイ1〜問トイ5)
	(1)回答カイトウ者シャ(宛名アテナの本人ホンニン)の性別セイベツと年齢ネンレイ(問トイ1、問トイ2)
	宛名アテナの本人ホンニンの性別セイベツは70％が女性ジョセイで、年齢ネンレイは、65歳サイから74歳サイが15.4％、75歳以上サイイジョウが79.5％となっている。
	宛名アテナ本人ホンニンの年齢ネンレイ
			件数	％
	65歳未満		19	3.6
	65歳〜69歳		27	5.1
	70歳〜74歳		55	10.3
	75歳〜79歳		98	18.4
	80歳〜84歳		115	21.6
	85歳〜89歳		106	19.9
	90歳〜94歳		86	16.2
	95歳以上		18	3.4
	無回答		8	1.5
	総計		532	100
	(2)世帯セタイの状況ジョウキョウ(問トイ3、問トイ4)
	世帯セタイの状況ジョウキョウは、一人ヒトリ暮クらしが28％で、｢介護カイゴできる人ヒトが誰ダレもいない」がこのうち36％ある｡家族カゾクと同居ドウキョのうち｢79歳以上の者と同居ドウキョ｣は４１％である。
	また、一番イチバン多オオく介護カイゴしている人ヒトは、性別セイベツでは女性ジョセイが68％で、年齢ネンレイ別ベツには｢40歳サイ〜59歳サイ｣が34％で最モットも多オオく、75歳以上サイイジョウが18％ある。
	世帯セタイ状況ジョウキョウ
			件数ケンスウ	％	内訳ウチワケ				件数ケンスウ
	一人ヒトリ暮クらし		157	27.69	近チカくに介護カイゴできる人ヒトがいる				57
					介護カイゴできる人ヒトが誰ダレもいない				56
					その他タ				33
					無回答ムカイトウ				11
	家族カゾクと同居ドウキョ		410	72.31	70歳以上の者と同居ドウキョ				168
					50歳以上サイイジョウ70歳未満の者と同居ドウキョ				175
					50歳以下サイイカの者モノと同居ドウキョ				67
	総計ソウケイ		567	100
	(3)回答カイトウ者シャ(問トイ5)
	回答カイトウ者シャは、本人ホンニンが47％、家族カゾクが50％となっている。
	２．要介護ヨウカイゴ度ドと介護カイゴ保険ホケンサービスの利用リヨウ状況ジョウキョウ
	(1)要介護ヨウカイゴ度ド(問トイ6)
	調査チョウサ対象タイショウ者シャの要介護ヨウカイゴ度ドは下表カヒョウのとおりである。これは､平成ヘイセイ15年ネン10月ガツ1日現在ニチゲンザイの鎌倉市カマクラシにおける在宅ザイタク介護カイゴの要ヨウ介護カイゴ認定ニンテイ者シャの分布ブンプと比クラべ､全体ゼンタイのバランスはほぼ､鎌倉市全体の状況ジョウキョウを反映ハンエイした結果ケッカとなっている。
	要ヨウ介護カイゴ度ド
	介護カイゴ度ド	件数ケンスウ	％
	要ヨウ支援シエン	112	21.1
	要ヨウ介護カイゴ１	179	33.6
	要介護ヨウカイゴ２	77	14.5
	要介護ヨウカイゴ３	57	10.7
	要介護ヨウカイゴ４	51	9.6
	要介護ヨウカイゴ５	38	7.1
	無回答ムカイトウ	18	3.4
	総計ソウケイ	532	100.0
	(2)介護カイゴ保険ホケンサービスの利用リヨウ状況ジョウキョウ(問トイ7)
	調査チョウサ対象タイショウ者シャのうち介護カイゴ保険ホケンサービスを利用リヨウしているのは96％で、前回ゼンカイまでの傾向ケイコウとかわらない。なお、この調査チョウサは、居宅キョタク利用リヨウしている人ヒトを調査チョウサ対象タイショウとしてサンプリングしているが、サンプリングと調査チョウサ時ジのずれにより、利用リヨウしていない人ヒトがいるものである。
	(3)介護カイゴ保険ホケンサービスを利用リヨウした感想カンソウ(問トイ8)
	今年度コンネンドの調査チョウサでは、介護カイゴ保険ホケンの利用リヨウが利用者リヨウシャ本人ホンニンや介護者カイゴシャにどのような効果コウカがあったかをたずねる問トイを行オコナったところ、｢介護者カイゴシャに気持キモちのゆとりができた｣が最モットも多オオく、次ツいで｢介護カイゴされている本人ホンニンの話ハナし相手アイテができた」「本人ホンニンに毎日マイニチの張ハり合アいが出デた」であった。
	介護カイゴ度ドによる感想カンソウの特徴トクチョウを見ミてみると、｢毎日マイニチの張ハり合アい」は要介護ヨウカイゴ1が特トクに多オオく、｢食欲ショクヨク｣｢話ハナし相手アイテ｣の効果コウカも要介護ヨウカイゴ1で多オオくなっている｡また、｢家族カゾクのゆとり｣や｢家族カゾクにとって介護カイゴが苦痛クツウでなくなった｣は要介護ヨウカイゴの差サが少スクなくなっている。
	介護カイゴ保険ホケンを利用リヨウして(複数フクスウ回答カイトウ)
			要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ1	要介護ヨウカイゴ2	要介護ヨウカイゴ3	要介護ヨウカイゴ4	要介護ヨウカイゴ5	件数	％
	介護されている本人に、毎日の張り合いが出た		33 (20%)	66 (40%)	30 (18.18%)	18 (10.91%)	13 (7.88%)	5 (3.03%)	165 (100%)	17.8
	介護されている本人が、以前より食欲が出た		9 (16.98%)	19 (35.85%)	9 (16.98%)	9 (16.98%)	3 (5.66%)	4 (7.55%)	53 (100%)	5.7
	介護されている本人の話し相手が出来た		37 (17.87%)	81 (39.13%)	34 (16.43%)	24 (11.59%)	21 (10.14%)	10 (4.83%)	207 (100%)	22.6
	介護されている本人の家族にとって、気持のゆとりが出来た		41 (14.59%)	84 (29.89%)	58 (20.64%)	38 (13.52%)	32 (11.39%)	28 (9.96%)	281 (100%)	30.1
	介護する家族にとって、介護が苦痛でなくなった		8 (10.39%)	16 (20.78%)	18 (23.38%)	12 (15.58%)	11 (14.29%)	12 (15.58%)	77 (100%)	8.2
	その他								88	9.4
	無回答								59	6.3
	総計								935	100
	(3)ケアマネジャーについて(問トイ9〜問トイ11)
	�@ケアマネジャーの事業所ジギョウショと満足度マンゾクド(問トイ９･問トイ１０)
	利用リヨウしている居宅キョタク介護カイゴ支援シエン事業所ジギョウショは市内シナイの47事業所ジギョウショが全体ゼンタイの87％を占シめている。
	ケアマネジャーへの満足度マンゾクドは、｢満足マンゾク｣、｢やや満足マンゾク｣をあわせて89％で昨年サクネンと同程度ドウテイドである。また、回答カイトウ者シャ別ベツに満足度マンゾクドをみると、本人ホンニンが回答カイトウした場合バアイのほうが｢満足マンゾク｣の度合ドアいは高タカく、家族カゾクの｢不満フマン｣の割合ワリアイが高タカくなっている。
	満足マンゾクの理由リユウとしては、｢あなたや家族カゾクの話ハナシをよく聞キいてくれる｣が19％で、ついで｢希望(期待)どおりのケアプランを作成してくれる｣などとなっている。
	ケアマネジャーへの満足度マンゾクド　前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド		平成ヘイセイ16年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	224	59.73	367	63.28	322	62.28
	やや満足マンゾク	89	23.73	150	25.86	137	26.50
	やや不満フマン	0	0.00	28	4.83	20	3.87
	不満フマン	0	0.00	8	1.38	10	1.93
	無回答ムカイトウ	62	16.53	27	4.66	28	5.42
	総計ソウケイ	375	680	580	717	517	100
	ケアマネジャー　回答カイトウ者シャ別ベツ　満足度マンゾクド
		本人ホンニン		家族カゾク
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	159	66.81	158	58.96
	やや満足マンゾク	53	22.27	78	29.10
	やや不満フマン	8	3.36	12	4.48
	不満フマン	2	0.84	8	2.99
	無回答ムカイトウ	16	6.72	12	4.48
	総計ソウケイ	338	100	268	100
	�Aケアマネジャーとの話ハナし合アいや対応タイオウ
	また、今年度コンネンドは、ケアマネジャーの果ハたすべき役割ヤクワリが利用者リヨウシャに理解リカイされているか、あるいは役割ヤクワリが果ハたされているかを知シるために新アラたな質問シツモンを試ココロみました。
	役割が理解されていたり、役割が果たせていたのは｢どのような手助けが必要などかをケアマネに伝える｣｢ケアマネが身体の状況などを十分聞いてくれる｣｢ケアマネは質問に丁寧に答えてくれる｣｢希望を聞いてケアプランを立ててくれる」｢定期的に訪問などで確認してくれる」でした。
	対応が不十分と思われるのは｢必要に応じて介護保険サービス以外のサービスなどについての説明」で、｢希望どおりのサービスが難しいときの代案｣｢緊急の場合の対応｣｢ケアプランの見直し｣｢より自立した生活のための方法がわかる」は、わからないという答えが目立ちました。
	日頃の暮らしでどのような手助けが必要なのか、どんな介護サービスを使いたいかをケアマネに伝えましたか
	身体の状況や病気、生活上で困っていることなどをケアマネは十分に聞いてくれましたか
	なぜ、訪問介護やデイサービスのどの介護サービスを使うのか、使ったらどうなるのかといったことについてあなたの考えと家族・ケアマネの考えがある程度、同じになっていますか
	いっしょに考えていきましょうという姿勢をもっていますか
	ケアマネは質問に丁寧に答えてくれますか
	必要に応じて介護保険サービス以外のサービスや地域ボランティアなどについても説明してくれますか
	あなたや家族の考え、希望を聞いてケアプランを立ててくれましたか
	希望どおりのサービスが難しい場合には、それに代わる案を出してくれましたか
	サービスの利用が始まってからも、定期的に訪問または電話で様子を確認してくれますか
	緊急の場合には、迅速に対応してくれますか
	ケアプランの見直しに快く応じてくれますか
	ケアマネと相談して、より自立した生活を送るには何をしたらよいかが分かりましたか
	３．個別コベツサービスについて
	(1)訪問ホウモン介護カイゴ(問トイ12)
	介護カイゴ度ド別ベツにみた利用者リヨウシャの割合ワリアイは、要介護ヨウカイゴ1の利用リヨウが最モットも多オオく、要ヨウ支援シエンから要介護ヨウカイゴ2までの人ヒトの利用リヨウが69％を占シめている。
	利用者リヨウシャの満足度マンゾクドは、｢満足マンゾク｣｢やや満足マンゾク｣が90％で昨年度サクネンドと同程度ドウテイドである。これを、回答カイトウ者シャ別ベツにみると、｢やや不満フマン｣の割合ワリアイが家族カゾクで多オオくなっている。
	また、満足マンゾクの理由リユウについては｢約束ヤクソクした時間帯ジカンタイに来キてくれる｣｢職員ショクインの人柄ヒトガラが信頼シンライできる｣が多オオく、介護カイゴ度ド別ベツに大オオきな差異サイはみられない。
	訪問ホウモン介護カイゴ　介護度別　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	要介護ヨウカイゴ３	要介護ヨウカイゴ４	要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	利用リヨウしている	63	79	31	29	24	19	4	249
	％	25.30	31.73	12.45	11.65	9.64	7.63	1.61	100	48.16
	利用リヨウしていない	40	76	40	25	19	17	6	223
	％	17.94	34.08	17.94	11.21	8.52	7.62	2.69	100	43.13
	無回答ムカイトウ	6	20	5	2	7	2	3	45
	％	13.33	44.44	11.11	4.44	15.56	4.44	6.67	100	8.70
	総計ソウケイ	109	175	76	56	50	38	13	517
	％	21.08	33.85	14.70	10.83	9.67	7.35	2.51	100	100
	訪問ホウモン介護カイゴの満足度マンゾクド・前々ゼンゼン年ネン、前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド		平成ヘイセイ16年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	119	56.40	199	68.86	164	66.13
	やや満足マンゾク	59	27.96	69	23.88	58	23.39
	やや不満フマン	13	6.16	7	2.42	10	4.03
	不満フマン	2	0.95	1	0.35	2	0.81
	無回答ムカイトウ	18	8.53	13	4.50	14	5.65
	合計ゴウケイ	211	100	289	100	248	100
	訪問ホウモン介護カイゴ　回答カイトウ者シャ別ベツ　満足度マンゾクド
		本人ホンニン		家族カゾク
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	90	66.18	73	66.97
	やや満足マンゾク	31	22.79	26	23.85
	やや不満フマン	2	1.47	8	7.34
	不満フマン	2	1.47	0	0.00
	無回答ムカイトウ	11	8.09	2	1.83
	合計ゴウケイ	236	100	109	100
	(2)訪問ホウモン入浴ニュウヨク介護カイゴ（問トイ12）
	介護カイゴ度ド別ベツに見ミた利用者リヨウシャの割合ワリアイは、要介護ヨウカイゴ4と5人ヒトで65％をしめるが、介護カイゴ度ドの低ヒクい人ヒトにも利用リヨウが見ミられる。
	訪問ホウモン入浴ニュウヨク介護カイゴ　介護度別　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	要介護ヨウカイゴ３	要介護ヨウカイゴ４	要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	利用リヨウしている	5	2	6	5	15	21	1	55
	％	9.09	3.64	10.91	9.09	27.27	38.18	1.82	100	10.64
	利用リヨウしていない	80	132	60	43	28	14	9	366
	％	21.86	36.07	16.39	11.75	7.65	3.83	2.46	100	70.79
	無回答ムカイトウ	24	41	10	8	7	3	3	96
	％	25.00	42.71	10.42	8.33	7.29	3.13	3.13	100	18.57
	総計ソウケイ	109	175	76	56	50	38	13	517
	％	21.08	33.85	14.70	10.83	9.67	7.35	2.51	100	100
	利用者リヨウシャの満足度マンゾクドは、｢満足マンゾク｣｢やや満足マンゾク｣をあわせて98％と、満足度マンゾクドは高タカい。
	満足マンゾクの理由リユウは、｢約束ヤクソクした時間帯ジカンタイにきてくれる｣｢職員ショクインのマナー｣｢職員ショクインの人柄ヒトガラが信頼シンライできる｣の順ジュンで多オオい。
	訪問ホウモン入浴ニュウヨク介護カイゴの満足度マンゾクド・前々ゼンゼン年ネン、前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド		平成ヘイセイ16年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	30	71.43	53	82.81	45	86.54
	やや満足マンゾク	8	19.05	6	9.38	6	11.54
	やや不満フマン	0	0	0	0	0	0
	不満フマン	0	0	0	0	0	0
	無回答ムカイトウ	4	9.52	5	7.81	1	1.92
	合計ゴウケイ	42	100	64	100	52	100
	(3)訪問ホウモン看護カンゴ（問トイ12）
	介護カイゴ度ド別ベツに見ミた利用者リヨウシャの割合ワリアイは、要介護ヨウカイゴ4と5で半数ハンスウを超コえ、次ツいで要介護ヨウカイゴ3となっている。
	訪問ホウモン看護カンゴ　介護度別　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	要介護ヨウカイゴ３	要介護ヨウカイゴ４	要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	利用リヨウしている	6	7	8	12	20	22	2	77
	％	7.79	9.09	10.39	15.58	25.97	28.57	2.60	100	14.89
	利用リヨウしていない	79	127	58	37	23	13	9	346
	％	22.83	36.71	16.76	10.69	6.65	3.76	2.60	100	66.92
	無回答ムカイトウ	24	41	10	7	7	3	2	94
	％	25.53	43.62	10.64	7.45	7.45	3.19	2.13	100	18.18
	総計ソウケイ	109	175	76	56	50	38	13	517
	％	21.08	33.85	14.70	10.83	9.67	7.35	2.51	100	100
	利用者リヨウシャの満足度マンゾクドは、｢満足マンゾク｣｢やや満足マンゾク」が93％で昨年サクネンと同程度ドウテイドである。また、満足マンゾクの理由リユウは、｢職員ショクインの人柄ヒトガラが信頼シンライできる｣｢職員ショクインのマナー｣が多オオい。
	訪問ホウモン看護カンゴの満足度マンゾクド・前々ゼンゼン年ネン、前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド		平成ヘイセイ16年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	64	71.11	84	77.78	56	75.68
	やや満足マンゾク	17	18.89	17	15.74	13	17.57
	やや不満フマン	4	4.44	3	2.78	1	1.35
	不満フマン	1	1.11	0	0	0	0
	無回答ムカイトウ	4	4.44	4	3.70	4	5.41
	合計ゴウケイ	90	100	108	100	74	100
	(4)訪問ホウモンリハビリテーション(問トイ12)
	介護カイゴ度ド別ベツにみた利用リヨウ者シャの割合ワリアイは、要介護ヨウカイゴ4と5で48％をしめるが、介護カイゴ度ドの低ヒクい人ヒトの利用リヨウも見ミられる。
	利用者リヨウシャの満足度マンゾクドは、｢満足マンゾク｣｢やや満足マンゾク｣の合計ゴウケイは昨年サクネンと同程度ドウテイドの80％であるが、｢満足マンゾク｣の割合ワリアイは昨年サクネンより減少ゲンショウしている。また、満足マンゾクの理由リユウは、｢約束ヤクソクした時間帯ジカンタイにきてくれる｣が多オオくなっている。
	訪問ホウモンリハビリテーション　介護度別　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	要介護ヨウカイゴ３	要介護ヨウカイゴ４	要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	利用リヨウしている	6	7	6	7	13	11	0	50
	％	12.00	14.00	12.00	14.00	26.00	22.00	0	100	9.67
	利用リヨウしていない	79	130	61	40	29	24	10	373
	％	21.18	34.85	16.35	10.72	7.77	6.43	2.68	100	72.15
	無回答ムカイトウ	24	38	9	9	8	3	3	94
	％	25.53	40.43	9.57	9.57	8.51	3.19	3.19	100	18.18
	総計ソウケイ	109	175	76	56	50	38	13	517
	％	21.08	33.85	14.70	10.83	9.67	7.35	2.51	100	100
	訪問ホウモンリハビリテーションの満足度マンゾクド・前々ゼンゼン年ネン、前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド		平成ヘイセイ16年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	23	56.10	32	74.42	27	57.45
	やや満足マンゾク	9	21.95	7	16.28	11	23.40
	やや不満フマン	4	9.76	1	2.33	1	2.13
	不満フマン	1	2.44	0	0	2	4.26
	無回答ムカイトウ	4	9.76	3	6.98	6	12.77
	合計ゴウケイ	41	100	43	100	47	100
	ここで、訪問ホウモン系ケイサービスの満足マンゾク理由リユウをサービスの種類シュルイごとに比較ヒカクしてみると、「約束ヤクソクした時間帯ジカンタイにきてくれる」は、訪問ホウモン介護カイゴ、訪問ホウモン入浴ニュウヨク介護カイゴ、訪問ホウモンリハビリテーションで比較的ヒカクテキ多オオく、「問題モンダイが起オきたときに、適切テキセツな対応タイオウをしてくれる」が訪問ホウモン看護カンゴで比較的ヒカクテキ多オオくなっている。
	(5)通ツウ所ショ介護カイゴ(問トイ13）
	介護カイゴ度ド別ベツにみた利用者リヨウシャの割合ワリアイは、要ヨウ介護カイゴ１が最モットも多オオく、次ツいで要介護ヨウカイゴ2と要介護ヨウカイゴ3となっている。
	利用者リヨウシャの満足度マンゾクドは、「満足マンゾク」「やや満足マンゾク」をあわせると92％で昨年度サクネンドとほぼ同程度ドウテイドである。これを回答カイトウ者シャ別ベツにみると、「満足マンゾク」と答コタえた割合ワリアイは本人ホンニンのほうが多オオい。
	また、満足マンゾクの理由リユウは、要ヨウ支援シエンから要介護ヨウカイゴ３では、「プログラムが充実ジュウジツして楽タノしい時間ジカンを過スごすことができる」を上アげている割合ワリアイが多オオく、要介護ヨウカイゴ４・５では、｢問題モンダイがおきたとき適切テキセツな対応タイオウをしてくれる｣が多オオい。
	通ツウ所ショ介護カイゴ　介護度別　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	要介護ヨウカイゴ３	要介護ヨウカイゴ４	要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	利用リヨウしている	20	58	33	33	29	8	3	184
	％	10.87	31.52	17.93	17.93	15.76	4.35	1.63	100	35.59
	利用リヨウしていない	76	93	34	16	19	27	7	272
	％	27.94	34.19	12.50	5.88	6.99	9.93	2.57	100	52.61
	無回答ムカイトウ	13	24	9	7	2	3	3	61
	％	21.31	39.34	14.75	11.48	3.28	4.92	4.92	100	11.80
	総計ソウケイ	109	175	76	56	50	38	13	517
	％	21.08	33.85	14.70	10.83	9.67	7.35	2.51	100	100
	通ツウ所ショ介護カイゴの満足度マンゾクド・前々ゼンゼン年ネン、前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド		平成ヘイセイ16年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	99	64.71	145	66.21	125	67.93
	やや満足マンゾク	32	20.92	60	27.40	45	24.46
	やや不満フマン	9	5.88	5	2.28	4	2.17
	不満フマン	1	0.65	2	0.91	0	0.00
	無回答ムカイトウ	12	7.84	7	3.20	10	5.43
	合計ゴウケイ	153	100	219	100	184	100
	通ツウ所ショ介護カイゴ　回答カイトウ者シャ別ベツ満足度マンゾクド
		本人ホンニン		家族カゾク
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	30	60.00	91	71.09
	やや満足マンゾク	14	28.00	30	23.44
	やや不満フマン	0	0	4	3.13
	不満フマン	0	0	0	0
	無回答ムカイトウ	6	12.00	3	2.34
	合計ゴウケイ	50	100	128	100
	（６）通ツウ所ショリハビリテーション(問トイ13)
	介護カイゴ度ド別ベツに見ミた利用者リヨウシャの割合ワリアイは、要ヨウ介護カイゴ１が38％で最モットも多オオく、次ツいで要介護ヨウカイゴ2と要介護ヨウカイゴ3となっている。
	利用者リヨウシャの満足度マンゾクドは、「満足マンゾク」の割合ワリアイは63％と今イマまでで最モットも高タカいが、｢やや満足マンゾク｣は減少ゲンショウ、｢やや不満フマン」も増加ゾウカして、満足度マンゾクドは低下テイカしている。
	通ツウ所ショリハビリテーション　介護カイゴ度ド別ベツ　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	要介護ヨウカイゴ３	要介護ヨウカイゴ４	要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	利用リヨウしている	6	27	12	12	10	3	1	71
	％	8.45	38.03	16.90	16.90	14.08	4.23	1.41	100	13.73
	利用リヨウしていない	80	117	51	29	35	31	8	351
	％	22.79	33.33	14.53	8.26	9.97	8.83	2.28	100	67.89
	無回答ムカイトウ	23	31	13	15	5	4	4	95
	％	24.21	32.63	13.68	15.79	5.26	4.21	4.21	100	18.38
	総計ソウケイ	109	175	76	56	50	38	13	517
	％	21.08	33.85	14.70	10.83	9.67	7.35	2.51	100	100
	通ツウ所ショリハビリテーションの満足度マンゾクド・前々ゼンゼン年ネン、前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド		平成ヘイセイ16年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	19	38.78	32	60.38	46	63.89
	やや満足マンゾク	17	34.69	18	33.96	14	19.44
	やや不満フマン	8	16.33	0	0	4	5.56
	不満フマン	0	0	0	0	1	1.39
	無回答ムカイトウ	5	10.20	3	5.66	7	9.72
	合計ゴウケイ	49	100	53	100	72	100
	（７）短期タンキ入所ニュウショ生活セイカツ介護カイゴ(問トイ13)
	介護カイゴ度ド別ベツに見ミた利用者リヨウシャの割合ワリアイは、要ヨウ介護カイゴ３以上イジョウをあわせると62％あるが、要介護ヨウカイゴ１や要介護ヨウカイゴ2でも利用リヨウが見ミられる。
	利用者リヨウシャの満足度マンゾクドは、「満足マンゾク」が60 ％と今イマまでで最モットも高タカいが、「やや不満フマン」もまだ10％見ミられる。回答者別に見ると、「やや満足」で家族回答者のほうが高くなっている。
	介護カイゴ度ド別ベツに見ミた満足マンゾクの理由リユウは、利用者リヨウシャの割合ワリアイの多オオい要ヨウ介護カイゴ３以上イジョウで、「問題モンダイが起オきたときに適切テキセツな対応タイオウをしてくれる」が多オオい。
	短期タンキ入所ニュウショ生活セイカツ介護カイゴ　介護カイゴ度ド別ベツ　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	要介護ヨウカイゴ３	要介護ヨウカイゴ４	要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	利用リヨウしている	0	14	14	18	17	12	1	76
	％	0.00	18.42	18.42	23.68	22.37	15.79	1.32	100	14.70
	利用リヨウしていない	85	123	49	26	25	24	7	339
	％	25.07	36.28	14.45	7.67	7.37	7.08	2.06	100	65.57
	無回答ムカイトウ	24	38	13	12	8	2	5	102
	％	23.53	37.25	12.75	11.76	7.84	1.96	4.90	100	19.73
	総計ソウケイ	109	175	76	56	50	38	13	517
	％	21.08	33.85	14.70	10.83	9.67	7.35	2.51	100	100
	短期タンキ入所ニュウショ生活セイカツ介護カイゴの満足度マンゾクド・前々ゼンゼン年ネン、前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド		平成ヘイセイ16年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	24	27.27	36	44.44	46	60.53
	やや満足マンゾク	30	34.09	27	33.33	18	23.68
	やや不満フマン	18	20.45	12	14.81	8	10.53
	不満フマン	6	6.82	1	1.23	0	0.00
	無回答ムカイトウ	10	11.36	5	6.17	4	5.26
	合計ゴウケイ	88	100	81	100	76	100
	短期入所生活介護　回答カイトウ者シャ別ベツ　満足度マンゾクド
		本人ホンニン		家族カゾク
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	5	62.50	41	60.29
	やや満足マンゾク	1	12.50	17	25.00
	やや不満フマン	1	12.50	7	10.29
	不満フマン	0	0	0	0.00
	無回答ムカイトウ	1	12.5	3	4.41
	合計ゴウケイ	8	100	68	100
	(8)短期タンキ入所ニュウショ療養リョウヨウ介護カイゴ(問トイ13)
	介護カイゴ度ド別ベツにみた利用者リヨウシャの割合ワリアイは、要介護ヨウカイゴ2が最モットも多オオく次ツいで要介護ヨウカイゴ3、そして要介護ヨウカイゴ4と要介護ヨウカイゴ5である。
	利用者リヨウシャの満足度マンゾクドは、｢満足マンゾク｣が大変タイヘン増加ゾウカして63％と今イマまでで最モットも多オオい。しかし、｢やや不満フマン｣も25％に上ノボる。
	短期タンキ入所ニュウショ療養リョウヨウ介護カイゴ　介護カイゴ度ド別ベツ　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	要介護ヨウカイゴ３	要介護ヨウカイゴ４	要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	利用リヨウしている	0	2	6	4	3	3	0	18
	％	0	11.11	33.33	22.22	16.67	16.67	0	100	3.48
	利用リヨウしていない	85	134	57	33	36	32	8	385
	％	22.08	34.81	14.81	8.57	9.35	8.31	2.08	100	74.47
	無回答ムカイトウ	24	39	13	19	11	3	5	114
	％	21.05	34.21	11.40	16.67	9.65	2.63	4.39	100	22.05
	総計ソウケイ	109	175	76	56	50	38	13	517
	％	21.08	33.85	14.70	10.83	9.67	7.35	2.51	100	100
	短期入所療養介護の満足度マンゾクド・前々ゼンゼン年ネン、前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド		平成ヘイセイ16年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	8	29.63	7	35.00	10	62.50
	やや満足マンゾク	7	25.93	8	40.00	2	12.50
	やや不満フマン	8	29.63	0	0	4	25.00
	不満フマン	0	0	0	0	0	0
	無回答ムカイトウ	4	14.81	5	25.00	0	0
	合計ゴウケイ	27	100	20	100	16	100
	ここで、通ツウ所ショ系ケイのサービスの満足マンゾク理由リユウをサービスの種類シュルイごとに比較ヒカクしてみると、「職員ショクインのマナー」は通ツウ所ショ介護カイゴ、通ツウ所ショリハビリテーションで多オオく、｢施設シセツが清潔セイケツで居キョ心地ココチがよい」「問題モンダイが起オきたときに、適切テキセツな対応タイオウをしてくれる」が短期タンキ入所ニュウショ生活セイカツ介護カイゴ、短期タンキ入所ニュウショ療養リョウヨウ介護カイゴで多オオくなっている。
	(9)居宅キョタク療養リョウヨウ管理カンリ指導シドウ(問トイ14)
	介護カイゴ度ド別ベツにみた利用者リヨウシャの割合ワリアイは、要介護ヨウカイゴ5が30 ％で最モットも多オオく､次ツいで要介護ヨウカイゴ4である。利用者リヨウシャの割合ワリアイは、やや減少ゲンショウしている。また、訪問を受けたのは｢医師｣｢歯科医師｣の順で多く､その説明はほとんどがわかったと答コタえている。
	居宅イタク療養リョウヨウ管理カンリ指導シドウ　介護カイゴ度ド別ベツ　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	要介護ヨウカイゴ３	要介護ヨウカイゴ４	要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	受ウけたことがある	5	10	15	11	20	27	2	90
	％	5.56	11.11	16.67	12.22	22.22	30.00	2.22	100	17.41
	受ウけたことがない	86	141	54	40	29	10	8	368
	％	23.37	38.32	14.67	10.87	7.88	2.72	2.17	100	71.18
	無回答ムカイトウ	18	24	7	5	1	1	3	59
	％	30.51	40.68	11.86	8.47	1.69	1.69	5.08	100	11.41
	合計ゴウケイ	109	175	76	56	50	38	13	517
	％	21.08	33.85	14.70	10.83	9.67	7.35	2.51	100	100
	居宅イタク療養リョウヨウ管理カンリ指導シドウ　利用リヨウ状況ジョウキョウ　前年ゼンネンとの比較ヒカク(無回答ムカイトウ除ノゾく）
			平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド		平成ヘイセイ16年度ネンド
			件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	受ウけたことがある		96	26.02	120	24.05	90	19.65
	受ウけたことはない		273	73.98	379	75.95	368	80.35
	総計ソウケイ		369	100	499	100	458	100
	居宅キョタク療養リョウヨウ管理カンリ指導シドウの訪問者ホウモンシャと理解度リカイド
		わかった		わからなかった
		件数ケンスウ	構成比コウセイヒ（%）	件数ケンスウ	構成比コウセイヒ（%）
	医師イシ	64	95.52	3	4.48
	歯科シカ医師イシ	37	100	0	0
	歯科シカ衛生士エイセイシ	5	100	0	0
	薬剤師ヤクザイシ	16	100	0	0
	管理カンリ栄養士エイヨウシ	2	100	0	0
	(10)福祉フクシ用具ヨウグの貸与タイヨ(問トイ15)
	介護カイゴ度ド別ベツに見ミた利用者リヨウシャの割合ワリアイは､要介護ヨウカイゴ1が最モットも多オオく次ツいで要介護ヨウカイゴ2、要介護ヨウカイゴ4の順ジュンとなっている。利用リヨウしている人ヒトの割合ワリアイは前年ゼンネンよりやや減少ゲンショウしている。
	利用者リヨウシャの満足度マンゾクドは､｢やや満足マンゾク｣が前年ゼンネンより減少ゲンショウしている。満足マンゾクの理由リユウは､全体ゼンタイを通ツウじて｢対応タイオウの早ハヤい｣ことが望ノゾまれ､｢リース料リョウが安ヤスい｣は要ヨウ支援シエンと要介護ヨウカイゴ1で､｢メンテナンス通ガヨい｣は要介護ヨウカイゴ3と要介護ヨウカイゴ4で多オオくなっている。
	福祉フクシ用具ヨウグの貸与タイヨ　介護カイゴ度ド別ベツ　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	要介護ヨウカイゴ３	要介護ヨウカイゴ４	要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	利用リヨウしている	20	49	35	32	33	30	3	202
	％	9.90	24.26	17.33	15.84	16.34	14.85	1.49	100	39.07
	利用リヨウしていない	73	102	35	21	14	6	8	259
	％	28.19	39.38	13.51	8.11	5.41	2.32	3.09	100	50.10
	無回答ムカイトウ	16	24	6	3	3	2	2	56
	％	28.57	42.86	10.71	5.36	5.36	3.57	3.57	100	10.83
	合計ゴウケイ	109	175	76	56	50	38	13	517
	％	21.08	33.85	14.70	10.83	9.67	7.35	2.51	100	100.00
	福祉フクシ用具ヨウグの貸与タイヨ(無回答除く）　利用リヨウ状況ジョウキョウ　前年ゼンネンとの比較ヒカク
			平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド		平成ヘイセイ16年度ネンド
			件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	利用リヨウしている		163	42.67	246	47.04	202	43.82
	利用リヨウしていない		219	57.33	277	52.96	259	56.18
	総計ソウケイ		382	100	523	100	461	100
	福祉フクシ用具ヨウグの貸与タイヨ　満足度マンゾクド　前々ゼンゼン年ネン・前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ14年ネン度ド		平成ヘイセイ15年度ネンド		平成ヘイセイ16年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	107	68.59	170	69.11	142	70.30
	やや満足マンゾク	25	16.03	65	26.42	42	20.79
	やや不満フマン	6	3.85	5	2.03	9	4.46
	不満フマン	2	1	0	0	1	0
	無回答ムカイトウ	16	10.26	6	2.44	8	3.96
	総計ソウケイ	156	100	246	302	202	100
	(11)住宅ジュウタク改修費カイシュウヒの支給シキュウ(問トイ16)
	介護カイゴ度ド別ベツの利用者リヨウシャの割合ワリアイは､要介護ヨウカイゴ3が最モットも多オオく､次ツいで要介護ヨウカイゴ4と要介護ヨウカイゴ5となっている。利用リヨウしたことがある人ヒトの割合ワリアイは､年々ネンネン増加ゾウカしてきている。
	利用者リヨウシャの満足度マンゾクドは､｢満足マンゾク｣｢やや満足マンゾク｣をあわせると昨年サクネンと同程度ドウテイドである。
	介護カイゴ度ド別ベツ　住宅ジュウタク改修カイシュウ費ヒの支給シキュウ　利用リヨウ状況ジョウキョウ
		要ヨウ支援シエン	要介護ヨウカイゴ１	要ヨウ介護カイゴ２	要介護ヨウカイゴ３	要介護ヨウカイゴ４	要介護ヨウカイゴ５	無回答ムカイトウ	合計ゴウケイ	％
	利用リヨウしたことがある	42	73	31	35	25	19	4	229
	％	38.53	41.71	40.79	62.50	50.00	50.00	30.77	44.29	44.29
	利用リヨウしたことがない	50	82	41	18	22	17	6	236
	％	45.87	46.86	53.95	32.14	44.00	44.74	46.15	45.65	45.65
	無回答ムカイトウ	17	20	4	3	3	2	3	52
	％	15.60	11.43	5.26	5.36	6.00	5.26	23.08	10.06	10.06
	合計ゴウケイ	109	175	76	56	50	38	13	517
	％	100	100	100	100	100	100	100	100	100
	住宅ジュウタク改修カイシュウ費ヒの支給シキュウ(無回答ムカイトウ除ノゾく）　利用リヨウ状況ジョウキョウ　前年ゼンネンとの比較ヒカク
			平成ヘイセイ14年度ネンド		平成ヘイセイ15年度ネンド		平成ヘイセイ16年度ネンド
			件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	利用リヨウしたことがある		142	38.07	207	40.04	229	49.25
	利用リヨウしたことはない		231	61.93	310	59.96	236	50.75
	総計ソウケイ		373	100	517	100	465	100
	住宅ジュウタク改修カイシュウ費ヒの支給シキュウ　満足度マンゾクド　前々ゼンゼン年ネン・前年ゼンネンとの比較ヒカク
		平成ヘイセイ14年ネン度ド		平成ヘイセイ15年度ネンド		平成ヘイセイ16年度ネンド
		件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％	件数ケンスウ	％
	満足マンゾク	77	58.33	133	64.25	143	62.45
	やや満足マンゾク	30	22.73	54	26.09	66	28.82
	やや不満フマン	9	6.82	11	5.31	11	4.80
	不満フマン	6	5	5	2	6	3
	無回答ムカイトウ	10	7.58	4	1.93	3	1.31
	総計ソウケイ	132	100	207	329	229	100
	４．介護カイゴ保険ホケンサービスへの苦情クジョウについて(問トイ17)
	介護カイゴ保険ホケンサービスに関カンする不満フマンや苦情クジョウは19％があると答コタえ､このうちの59％が相談ソウダンをしたと答コタえている。相談ソウダン先サキは､｢ケアマネジャー｣が最モットも多オオく56％を占シめ､次ツいで｢サービスを提供テイキョウした事業者ジギョウシャ｣｢市役所シヤクショ｣｢介護カイゴ保険ホケンサービスの苦情クジョウ相談室ソウダンシツ｣となっている。
	不満フマンや苦情クジョウの相談ソウダン
		件数ケンスウ	構成コウセイ比ヒ(%）
	ある	99	19.1
	ない	352	68.0
	無回答ムカイトウ	67	12.9
	総計ソウケイ	518	100
	不満フマンや苦情クジョウの相談ソウダン先サキ
					件数ケンスウ		構成コウセイ比ヒ(%）
	サービスを提供テイキョウした事業者ジギョウシャ				10		14.71
	ケアマネジャー				38		55.88
	市役所シヤクショ				17		25.00
	介護カイゴ保険ホケンサービスの苦情クジョウ相談ソウダン室シツ				1		1.47
	その他タ				1		1.47
	無回答ムカイトウ				1		1.47
	総計ソウケイ				68		100
	5．充実ジュウジツさせて欲ホしいサービス(問トイ18)
	介護カイゴ保険ホケンサービスで今後コンゴ充実ジュウジツさせてほしいサービスをみると、訪問ホウモン介護カイゴ、短期タンキ入所ニュウショ生活セイカツ介護カイゴ、特別トクベツ養護ヨウゴ老人ロウジンホームへの入所ニュウショ、住宅ジュウタク改修費カイシュウヒの支給シキュウ、介護カイゴ容量型ヨウリョウガタ医療イリョウ施設シセツへの入院ニュウインの順ジュンである。
	介護保険サービスで今後充実させてほしいサービス
						件数ケンスウ	％
	１、訪問介護(ホームヘルプ）					125	9.45
	２、訪問入浴介護					40	3.02
	３、訪問看護					63	4.76
	４、訪問リハビリテーション					61	4.61
	５、通所介護(デイサービス）					70	5.29
	６、通所リハビリテーション(デイケア）					48	3.63
	７、福祉用具の貸与					50	3.78
	８、短期入所生活介護（ショートステイ）					109	8.24
	９、短期入所療養介護（ショートステイ）					52	3.93
	10、痴呆対応型共同生活介護(グループホーム）					40	3.02
	11、特定施設入所者生活介護（有料老人ホームやケアハウスでの介護）					49	3.70
	12、特別養護老人ホームへの入所					106	8.01
	13、老人保健施設への入所					76	5.74
	14、介護療養型医療施設への入院					81	6.12
	15、福祉用具購入費の支給					67	5.06
	16、住宅改修費の支給					84	6.35
	17、居宅療養管理指導					42	3.17
	18、無回答					160	12.09
	合計					1323	100.00