３　電話デンワ相談ソウダン事例ジレイ
　　　電話デンワ相談ソウダンの内容ナイヨウをみると、まず介護カイゴ保険ホケンサービスの利用リヨウの仕方シカタや、サービス受給ジュキュウに関カンする解釈カイシャクなどの　　　　
　　入イり口グチに関カンする相談ソウダンがみられる。次ツギに、事業者ジギョウシャやケアマネジャーの事前ジゼン説明セツメイ責任セキニンや連絡レンラク調整チョウセイの不十分フジュウブンさ
　　と、ケアマネジャーとホームヘルパーとの相性アイショウ、人間ニンゲン関係カンケイに関カカわる苦情クジョウ相談ソウダンも相変アイカわらず多オオくなっている。
　　また要ヨウ介護カイゴ認定ニンテイの公平性コウヘイセイや認定ニンテイへの不満フマン、利用者リヨウシャ自己ジコ負担フタンに関カカわる解釈カイシャクに関カンする苦情クジョウ相談ソウダンも目立メダって
　　いる。具体的グタイテキサービスでは、リハビリテーションや移送イソウサービスに関カカわるものが増フえてきている。
項コウ　　目メ 相ソウ　談ダン　内ナイ　容カタチ　（相談者ソウダンシャ） 対タイ　　応オウ ・ そ の 他ホカ
制度セイド全般ゼンパン 要ヨウ介護カイゴ４の母ハハは週シュウ２回カイデイサービスを利用リヨウしている。デイサービス終了後シュウリョウゴ、そのままショートステイにとお願ネガいしたが、同オナじ日ヒに２つのサービスは利用リヨウできないと言イわれた。　　　　　　　　　　　（息子ムスコ） 介護カイゴ保険法ホケンホウではショートステイは１日ニチ単位タンイであるので、同オナじ日ヒのショートステイとデイサービスとの利用リヨウはできないと伝ツタえた。
介護カイゴ度ド２の妻ツマが、トイレに行イくのも杖ツエ歩行ホコウになり、介護カイゴに疲ツカれた。入所ニュウショできる施設シセツはないか。骨粗しょう症コツソショウショウとも言イわれている。　　　　　　（配偶者ハイグウシャ） 介護カイゴ度ドによっては入所ニュウショが難ムズカしい面メンもある。待機者タイキシャが６００人ニンにも上ノボる状況ジョウキョウなので申モウし込コみだけはした方ホウが良ヨい。その上ウエで、訪問ホウモン介護カイゴ、デイサービス、ショートステイ、住宅ジュウタク改修カイシュウなどのサービスもあることを伝ツタえ、在宅ザイタク介護カイゴ支援シエンセンターにも相談ソウダンするよう助言ジョゲンした。
要ヨウ介護カイゴ認定ニンテイ 要ヨウ介護カイゴ１だった母ハハが更新コウシンで要ヨウ支援シエンになった。状態ジョウタイに変化ヘンカがないのに納得ナットクできず、ケアマネジャーに相談ソウダンの上ウエ変更ヘンコウ申請シンセイを出ダした。２度ドとも全マッタく同オナじ調査チョウサをして、今度コンドは要ヨウ介護カイゴ２となった。結果ケッカが違チガうことが納得ナットクいかない。明確メイカクな説明セツメイがほしい。　（息子ムスコの配偶者ハイグウシャ） 相談者ソウダンシャの同意ドウイを得エて、介護カイゴ保険ホケン課カに問トい合アわせる。要ヨウ介護カイゴ認定ニンテイ担当者タントウシャから直接チョクセツ相談者ソウダンシャに連絡レンラクするとのこと。
要ヨウ介護カイゴ１の母ハハは、現在ゲンザイの認定ニンテイ有効ユウコウ期間キカンがまもなく終了シュウリョウするが、更新コウシンの手続テツヅきは当初トウショのように市役所シヤクショに行イって手続テツヅきを取トらなくてはならないのか。　　　　　　　　　　　　　　　　（息子ムスコの配偶者ハイグウシャ） 更新コウシン申請シンセイは６０日前ニチマエから居宅キョタク介護カイゴ支援シエン事業所ジギョウショまたは在宅ザイタク介護カイゴ支援シエンセンターでできる。ケアマネジャーに相談ソウダンするよう伝ツタえた。
ケアプラン 要ヨウ支援シエンの認定ニンテイ通知ツウチが来キたので、週シュウ１回カイの生活セイカツ支援シエンのケアプラン作成サクセイを依頼イライしたが断コトワられた。息子ムスコと同居ドウキョしていることが原因ゲンインなのか、納得ナットクできない。　　　　（本人ホンニン） 現状ゲンジョウでは介護カイゴ保険ホケンは本人ホンニン主体シュタイのものなので、もう一度イチド事業所ジギョウショと話ハナし合アうよう助言ジョゲンした。
認定ニンテイ通知ツウチが来キたので、ケアプラン作成サクセイを依頼イライしたいが何処ドコに連絡レンラクをしたら良ヨいのか。　（娘ムスメ） 居宅キョタク介護カイゴ支援シエン事業所ジギョウショのケアマネジャーに作成サクセイしてもらうことを説明セツメイし、かまくら地域チイキ介護カイゴ支援シエン機構キコウのホームページ「ケアマネ空アき情報ジョウホウ」、および在宅ザイタク介護カイゴ支援シエンセンターとインフォーマルサービスを紹介ショウカイした。
利用者リヨウシャ負担フタン 今イマまで要ヨウ介護カイゴ３だったが、今回コンカイ要ヨウ介護カイゴ４の通知ツウチが来キた。今イマまでより負担フタンが増フえるのか。（その他ホカ） 介護カイゴ度ドが変カわると介護カイゴ度ドに応オウじて利用リヨウ限度ゲンド額ガクも決キまってくる。自己ジコ負担フタンは利用リヨウしたサービスの１割ワリであるが、ケアプランの見直ミナオしによりサービス内容ナイヨウが変カわることで負担フタンが増フえることもある。
サービス 要ヨウ介護カイゴ１で週シュウ１回カイの散歩サンポ介助カイジョを受ウけていたが、ケアマネジャーから買カい物モノは良ヨいが散歩サンポは駄目ダメと言イわれた。医師イシからもできるだけ歩アルくことを勧ススめられているのに。　　　　　　　　　　　　（本人ホンニン） 筋力キンリョク維持イジのためにも歩アルきたいという希望キボウをケアマネジャーに伝ツタえて相談ソウダンするよう助言ジョゲンした。
要ヨウ介護カイゴ１の夫オットは、脚力キャクリョクが弱ヨワくなり室内シツナイを歩行ホコウ器キで歩アルくのがやっとの状態ジョウタイである。リハビリを受ウけたいが、タウン誌シに載ノっている治療チリョウ院インなどで介護カイゴ保険ホケンが使ツカえるのか。　　　　　　　　　　　（配偶者ハイグウシャ） 治療チリョウ院インが通所ツウショリハビリ施設シセツの指定シテイを受ウけていなければ、介護カイゴ保険ホケン対象外タイショウガイである。介護カイゴ保険ホケンを使ツカってのサービスは通所ツウショリハビリ、訪問ホウモンリハビリがあるので、ケアマネジャーに相談ソウダンするよう伝ツタえた。
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項コウ　　目メ 相ソウ　談ダン　内ナイ　容カタチ　（相談者ソウダンシャ） 対タイ　　応オウ ・ そ の 他ホカ
デイサービス 要ヨウ介護カイゴ３の母ハハに合アう小規模ショウキボで家庭的カテイテキなデイサービスを探サガしたい。　　　　　　　　　　　　（娘ムスメ） デイサービス、デイケアサービスの事業所ジギョウショ一覧イチランを送付ソウフし、希望キボウの施設シセツの見学ケンガクもできる旨ムネ伝ツタえた。
ヘルパー ヘルパーが週シュウ２回カイ来キているが、顔色カオイロが良ヨいとかヒビが切キれているとか健康ケンコウ管理カンリのことまで細コマかく記録キロクしている。看護カンゴ師シでもないのに監視カンシされている感カンじで嫌イヤだ。また印鑑インカンを勝手カッテに押オしている。　　　　（本人ホンニン） 利用者リヨウシャの心身シンシン状況ジョウキョウを把握ハアクし、連絡帳レンラクチョウに記載キサイしているケースは多オオい。押印オウインは契約ケイヤクの証アカシなので、納得ナットクして押オすことが大切タイセツである。一度イチド事業所ジギョウショ責任者セキニンシャやヘルパーと話ハナし合アうことを勧ススめた。
住宅ジュウタク改修カイシュウ 風呂フロ場バに手テすりをつけようと思オモい見積ミツもりを取トったら、業者ギョウシャから介護カイゴ保険ホケンの住宅ジュウタク改修カイシュウで補助ホジョが出デるといわれたが本当ホントウか。　　　　　　　　　　（息子ムスコ） まずケアマネジャーに相談ソウダンし、改修カイシュウ理由書リユウショを作成サクセイする。介護カイゴ保険ホケン制度セイドの対象タイショウとなる改修費カイシュウヒは２０万円マンエンが上限ジョウゲンで、立替タテカエ払バラいの後アトその９割ワリが償還ショウカンされる。必要ヒツヨウ書類ショルイを揃ソロえ介護カイゴ保険ホケン課カへ申請シンセイすると伝ツタえた。
福祉フクシ用具ヨウグ 入浴ニュウヨクの際サイの補助ホジョ用具ヨウグを購入コウニュウしたいが給付キュウフの対象タイショウとなるか。　　　　　　　　　　　　　　　　　（息子ムスコ） 介護カイゴ保険ホケンの給付キュウフの対象タイショウになる。居宅キョタク介護カイゴ支援シエン事業所ジギョウショまたは在宅ザイタク介護カイゴ支援シエンセンターに相談ソウダンするよう伝ツタえた。
ケア　　　　　マネジャー 要ヨウ介護カイゴ１の父チチのケアマネジャーは忙イソガしいのか連絡レンラクが取トりにくい。また対応タイオウも若ワカいためか未熟ミジュクである。　　　　（息子ムスコ） 事業所ジギョウショに要望ヨウボウを伝ツタえ、それでも改善カイゼンが見ミられなければ、ケアマネジャーの変更ヘンコウも考カンガえられると伝ツタえた。
要ヨウ介護カイゴ１の弟オトウト。ヘルパーがプラン以外イガイのサービスをして困コマる。生活セイカツ支援シエンサービスを頼タノんでいるのに、本人ホンニンの希望キボウと言イって入浴ニュウヨクの見守ミマモりをした。ケアマネジャーも了承リョウショウしていると言イう。　　　　　　　　　　　　　　（その他ホカの家族カゾク） サービスの支給シキュウに当アたっては、事前ジゼン説明セツメイ責任セキニンがあるので、直接チョクセツケアマネジャーに伝ツタえるようにと助言ジョゲン。
移ウツリ　　送ソウ 透析トウセキのため病院ビョウインに通院ツウインしているが，祝祭日シュクサイジツは送迎ソウゲイ車グルマが運行ウンコウされないので、介護カイゴ保険ホケンを使ツカって送迎ソウゲイを頼タノめないか。　　　　　　　　　　　　　　　（本人ホンニン） 介護カイゴ保険ホケンでは送迎ソウゲイはできないと伝ツタえ、インフォーマルサービスの資料シリョウを送付ソウフした。
その他ホカ 要ヨウ介護カイゴ１で入院中ニュウインチュウだが、オムツ代ダイに介護カイゴ保険ホケンは適用テキヨウされるのか。　　　　　　　　（息子ムスコの配偶者ハイグウシャ） 入院中ニュウインチュウは医療イリョウ保険ホケンとなるので、介護カイゴ保険ホケンは対象タイショウにはならない。オムツ代ダイについては確定カクテイ申告シンコクの際サイ、医療費イリョウヒ控除コウジョの対象タイショウとなるので、領収書リョウシュウショは保存ホゾンされるように伝ツタえる。なお、鎌倉市カマクラシでは在宅ザイタクの場合バアイ非課税ヒカゼイ所帯ショタイで要ヨウ介護カイゴ３から５の方カタへのオムツ支給シキュウ制度セイドがある。
要ヨウ介護カイゴ３の母ハハを介護カイゴ付ツき住宅ジュウタクに入所ニュウショさせた。毎月マイツキの費用ヒヨウ以外イガイに使途シト不明フメイの金額キンガクを請求セイキュウされたが、どうしたらよいだろうか。　　 　　　（娘ムスメ） 内訳ウチワケの請求書セイキュウショも届トドかず、口頭コウトウで請求セイキュウされたとのことなので、まずケアマネジャーに相談ソウダンするよう伝ツタえた。
独居ドッキョの母ハハは、最近サイキン夫オットをなくし家イエにこもりがちで心配シンパイ。近々キンキン認定ニンテイ申請シンセイを出ダす予定ヨテイだが、日中ニッチュウ他人タニンと関カカわることを考カンガえている。どこか施設シセツを紹介ショウカイして欲ホしい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（娘ムスメ） 介護カイゴ保険ホケンの認定ニンテイがなくても利用リヨウできる生イきがい対応型タイオウガタデイサービスとデイ銭湯セントウを紹介ショウカイし、直接チョクセツ問トい合アわせるよう助言ジョゲンした。
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３　その他ホカの活動カツドウ
（１）　各種カクシュ研修等ケンシュウトウへの参加サンカ
　　①　介護カイゴ相談ソウダン・地域チイキづくり連絡会レンラクカイ主催シュサイの養成ヨウセイ研修ケンシュウと現任ゲンニン研修ケンシュウに参加サンカした。
　　②　関係機関で開催される研修会、講習会に参加した。
　　　
（２）　意見イケン交換コウカン会カイを開催カイサイ
　　①　各施設との意見交換会（第ダイ３回カイ）を平成ヘイセイ１９年ネン１１月ガツ27日ニチ　介護カイゴ老人ロウジン福祉フクシ施設シセツ「鎌倉カマクラ清和セイワ由比ユイ」で開催
　　　　 した。　　　　（出席者シュッセキシャ　　６施設シセツ　各カク１名メイ、鎌倉市カマクラシ職員ショクイン１名メイ、支援シエン機構キコウ　理事リジ２名メイ、相談員ソウダンイン　５名メイ）
　　②　地域ネットワーク会議（第ダイ５回カイ）を開催し、意見を交換した。
　　　　　　（出席者シュッセキシャ　　元モト相談員ソウダンイン5名メイ、地域チイキ包括ホウカツ支援シエンセンター４名メイ、在宅ザイタク介護カイゴ支援シエンセンター１名メイ、
　　　　　　　　鎌倉ケアマネ連絡会　４名メイ、鎌倉市職員３名、支援機構　理事３名、相談員６名）
（３）　広報コウホウ活動カツドウ
　　①　かまくら地域チイキ介護カイゴ支援シエン機構キコウの機関紙キカンシ｢輝カガヤく介護カイゴ」の苦情クジョウ相談室ソウダンシツＰＲページを年ネン３回カイ作成サクセイした。
　　②　鎌倉カマクラ駅エキ地下道チカドウギャラリーとＮＰＯセンター大船オオフナにおける「市民シミン活動カツドウの日ヒフェスティバル」に広報コウホウ
　　　　 パネルを展示テンジした。
４　今後コンゴに向ムけて
　　　施設シセツ訪問ホウモン相談ソウダンは、平成ヘイセイ１２年度ネンドより鎌倉市カマクラシの委託イタク事業ジギョウとして受託ジュタクし実施ジッシしている。
   　介護カイゴ保険ホケン制度セイド改正後カイセイゴ、施設シセツの職員ショクインは業務ギョウムに追オわれ、腰コシを落オち着ツけて利用リヨウ者シャと対話タイワする場バが持モてない状況ジョウキョウ
   になってきている。このような中ナカで、 利用者の対話をしたいという要望ヨウボウや、相談ソウダンしたいという意向イコウは強ツヨく、介護カイゴ
　 相談員の活動は、この気持キモちに応コタえるものとなっている。
 　　利用者リヨウシャとの対話タイワの中ナカで示シメされた、日常的ニチジョウテキな会話カイワや施設シセツへの要望ヨウボウおよび心ココロの動ウゴき等トウを施設シセツへ橋渡ハシワタしし、施設シセツ　
　 の運営ウンエイに活イかしてもらっている。
　 　これらの役割ヤクワリを果ハたしていくため、今後コンゴとも高齢者コウレイシャ福祉フクシの動向ドウコウや面接メンセツ技法等ギホウトウの知識チシキ、技術ギジュツを吸収キュウシュウし、施設シセツ
　 や利用者リヨウシャから信頼シンライされる介護カイゴ相談ソウダン員イン活動カツドウを展開テンカイしていきたい。また、今後コンゴますます重要ジュウヨウとなる施設シセツ利用者リヨウシャの
　　生活と権利を守る立場を再確認し、研鑽ケンサンに励ハゲみたいと考カンガえている。
　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
平成ヘイセイ２０年ネン３月ガツ３１日ニチ作成サクセイ
　
特定トクテイ非営利ヒエイリ活動カツドウ法人ホウジン　かまくら地域チイキ介護カイゴ支援シエン機構キコウ
介護カイゴ保険ホケンサービスの苦情クジョウ相談室ソウダンシツ

○連絡レンラク事務ジム所ショ　鎌倉市カマクラシ台ダイ２－８－１(台ダイ在宅ザイタク福祉フクシサービスセンター内ナイ）
電話デンワ　０４６７－４６－０７８８　ＦＡＸ０４６７－４６－００５９